Transforme tickets de TI em inteligência preditiva

Encaminhe de forma mais inteligente, resolva mais rapidamente e evite problemas com um help desk habilitado por IA

Seu balcão de serviço vê padrões todos os dias. As mesmas solicitações surgem entre as equipes. Certas resoluções funcionam consistentemente. Os usuários escolhem consistentemente o mesmo canal de suporte. Toda essa inteligência está no seu histórico de tíquetes, esperando ser útil.

O Agentic Service Desk da Unisys, impulsionado pela tecnologia Unisys Service Experience Accelerator, transforma esses padrões em ação. Com a ajuda da IA, detectamos problemas recorrentes para desencadear correções antes que os usuários precisem ligar, mostramos artigos de conhecimento enquanto os agentes trabalham nos casos e encaminhamos solicitações para as equipes certas. Cada interação produz dados que são usados para melhorar continuamente, de modo que melhore continuamente a forma como o suporte é fornecido.

Veja em ação. Este caso de uso mostra como o roteamento inteligente, a assistência do agente em tempo real e a remediação proativa remodelam os tempos de resolução e a satisfação dos funcionários.