Mit zwei Jahrhunderten operativer Exzellenz sieht Flowserve die digitale Transformation als das nächste Kapitel in seiner Innovationsgeschichte. Die umfassende globale Präsenz von Flowserve mit mehr als 50 globalen Standorten und mehr als 245 Produktions- und Vertriebseinrichtungen bedeutet, dass die Technologieunterstützung in unterschiedlichen Umgebungen konsistent funktionieren muss. Ältere Produktionssysteme erfordern spezielles Fachwissen, während moderne Innovationen neue Strategien erfordern.

Mit etwa 17.000 Mitarbeitern, Partnern und Auftragnehmern, die zuverlässige technische Unterstützung benötigen, suchte Flowserve einen Partner, der als erster Ansprechpartner für alle Nutzer fungieren kann, damit sich das Unternehmen auf strategische Initiativen konzentrieren kann.

Seit 2004 ist Unisys der vertrauenswürdige Verbündete von Flowserve in Sachen digitaler Arbeitsplatz und bietet IT-Support, der Kontinente und Kulturen überspannt. Diese globale Zusammenarbeit umfasst einen mehrsprachigen Service Desk, der acht Sprachen spricht, eine optimierte ServiceNow Multi-Tenant-Plattform und qualifizierte Support-Teams, die an 32 Standorten und Produktionsstätten stationiert sind.

Was macht diese Partnerschaft aus? Es ist ganz einfach: Wenn Flowserve irgendwo hin will, ist Unisys schon da. Technische Spezialisten in jedem Land bieten Unterstützung, die die lokalen Gegebenheiten und Herausforderungen meistert. Ein Ingenieur, der in Afrika an Wassersystemen arbeitet, erhält die gleiche Unterstützung wie ein Team, das in Texas Ölanlagen optimiert. Jede Interaktion ist mit kulturellen Nuancen und technischer Präzision gestaltet.

Der Ansatz von Unisys deckt den gesamten Technologielebenszyklus ab. Techniker im Außendienst lösen praktische Probleme persönlich, während Service-Desk-Experten Probleme über den von jedem Mitarbeiter bevorzugten Kommunikationskanal angehen. Dies schafft eine nahtlose Unterstützungserfahrung, die das eigene Engagement von Flowserve für Qualität widerspiegelt, wobei der Standard für die IT-Leistung der Präzision entspricht, welche die Kunden von jedem Ventil und jeder Pumpe erwarten.

Betriebliche Effizienz ohne Unterbrechung

Das umfassende Unterstützungskonzept von Flowserve liefert dort, wo es am wichtigsten ist, einen echten Geschäftswert. Unisys übertrifft regelmäßig die Zielvorgabe von 90 % für die Lösung von Erstanfragen – eine Leistung, die dafür sorgt, dass die globale Belegschaft von Flowserve produktiv und konzentriert bleibt. Durch vorhersehbare IT-Supportkosten hilft Unisys Flowserve, Ressourcen strategisch einzusetzen, was in einer Branche, in der schwankende Ölpreise Investitionsentscheidungen beeinflussen können, besonders wichtig ist.

Gleichgewicht zwischen Innovation und traditionellen Abläufen

Die Partnerschaft schafft ein ausgewogenes Verhältnis zwischen der Unterstützung der etablierten Systeme von Flowserve und der Schaffung neuer digitaler Möglichkeiten. Service-Desk-Lösungen räumen Hindernisse aus den Arbeitsabläufen, während Außendienstteams für einen reibungslosen Betrieb der physischen Technologie sorgen. Diese flexible Unterstützung passt sich an die sich entwickelnden Geschäftsanforderungen von Flowserve an und lässt sich problemlos über Standorte und Technologien hinweg skalieren, ohne etwas zu verpassen.

Eine Partnerschaft, die über die Lieferantenbeziehungen hinausgeht

Was diese Zusammenarbeit wirklich ausgezeichnet hat, ist die Tiefe der Integration. „Wir sprechen mit unseren Unisys-Partnern, den Mitarbeitern, als wären sie Mitarbeiter von Flowserve“, erklärt eine ehemalige Führungskraft des Unternehmens. „Sie haben sozusagen ihre Finger im Spiel.“ Dieses Maß an gegenseitigem Engagement schafft ein Gefühl von interner und nicht ausgelagerter Unterstützung.

Fokussierung auf strategische Prioritäten

Wenn die alltäglichen technologischen Belange effektiv gehandhabt werden, kann Flowserve seine Aufmerksamkeit auf übergeordnete Initiativen wie die Diversifizierung von Energielösungen, das Vorantreiben der Dekarbonisierung und die Förderung digitaler Innovationen richten. Eines der wertvollsten Güter des Unternehmens, die Daten, werden weltweit angemessen geschützt und verwaltet, so dass bessere Geschäftsentscheidungen getroffen und technologische Fortschritte erzielt werden können.

Schaffung der Grundlage für eine kontinuierliche Transformation

Während Flowserve seine Geschäftskultur und seine operativen Ansätze weiterentwickelt, bietet Unisys die stabile technische Grundlage, die den Wandel möglich macht. Durch die konsequente und sorgfältige Bearbeitung der täglichen Unterstützungsanforderungen schafft Unisys den Raum für Flowserve, um ehrgeizige langfristige Ziele ohne technologische Einschränkungen zu verfolgen.